走進(jìn)中航

服務(wù)體系

一、服務(wù)理念

---全心全意,盡心盡力
服務(wù)體現了一個(gè)品牌的實(shí)力和承諾,鄭州中航憑借雄厚的實(shí)力,全心全意為客戶(hù)提供售前、售中和售后服務(wù),盡心盡力協(xié)助客戶(hù)邁向成功。
 
二、 服務(wù)宗旨
---以客為源,以客為先,客戶(hù)至上
鄭州中航奉行“以客為源,以客為先,客戶(hù)至上”的宗旨,時(shí)刻以客戶(hù)利益為重,處處為客戶(hù)著(zhù)想,不斷地開(kāi)拓創(chuàng )新,為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
 
三、 服務(wù)規范
---誠信、專(zhuān)業(yè)、高效、迅捷
為更好地服務(wù)客戶(hù),鄭州中航建立了標準、規范的客戶(hù)服務(wù)體系,為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),力爭以全面、細致的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,進(jìn)一步增強客戶(hù)對公司的信心與認同。
 
四、 服務(wù)承諾
鄭州中航承諾產(chǎn)品自銷(xiāo)售之日起,凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,3個(gè)月包換,12個(gè)月保修。以下情況不在保修范圍之內,但用戶(hù)仍可享受本公司提供的維修服務(wù),其間所需要更換的零件費用、檢修費、及來(lái)往運費由用戶(hù)本人承擔。
1、無(wú)保修標簽或擅自涂改、撕毀保修標簽的。
2、一切人為損壞如:接入不適當電源、因意外而造成損壞、非經(jīng)本公司認可之維修或改裝、不適當之安裝等,保修立即失效。
3、面殼劃傷碰損等現象不在包換之列。
4、保修標簽上的產(chǎn)品型號與商品實(shí)物不相符合的。
5、因不可抗力因素如地震、火災、水災等造成的損壞。
6、未經(jīng)廠(chǎng)家同意私自拆卸、變更、安裝零部件的。
 
五、 服務(wù)保障:
1、售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù),顧客可就技術(shù)問(wèn)題等向本公司技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行咨詢(xún)。
2、鄭州中航擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,根據需要,售后服務(wù)部可向公司各職能部門(mén)隨時(shí)調用所需專(zhuān)業(yè)和技能人員,派往用戶(hù)所在地,提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、鄭州中航每年不定期的對公司和代理商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓,以便及時(shí)掌握新技術(shù)、新材料、新工藝,為用戶(hù)提供準時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、銷(xiāo)售部配合售后服務(wù)部定期向訂購和使用鄭州中航產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)接受客戶(hù)投訴和溝通,建立起信息反饋渠道獲取各種信息,采取相應的糾正(預防)或改進(jìn)措施,確保向客戶(hù)提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品。
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